这些网络零售商使用社交媒体的目的各不一样。有些人用来发布产品信息、折扣信息或者一些小贴士，而B2B供应商则给自己的分销商提供产品供应信息。
德国比价搜索引擎公司Idealo研究了每个行业里不同社交网络的普及程度，研究结果显示，Facebook仍是迄今为止最受欢迎的社交网络。 Facebook、Twitter和Google +经常被全品类网络零售商和时尚行业、电子产品零售商使用，但是在汽车行业， Facebook的使用频率高于 Twitter和Google +。
该公司还研究了英国、法国、德国、西班牙、意大利和波兰的网络零售商的情况。在六个国家中，Facebook、Twitter、Google+和YouTube是网络零售商最常使用的四个社交网络。在德国和波兰，博客是第四最流行的平台。德国一半在线零售商依赖博客，它被用于不同的目的。
在其他国家，Pinterest比博客更受欢迎。Pinterest特别适合推广产品，而Instagram更适合记录个人事件。 然而，Instagram在波兰和西班牙不是非常受欢迎。对电商而言，使用社交网络仍然是合适的，比如可以提供公司和产品的详细情况。
这是最好的时代，也是最坏的时代。好处在于，如果你想成为主角，社交网络能够帮助你迅速成为焦点。坏处在于，所有人都像孤单的游鱼，瞬间就被淹没在信息的海洋中。你推广的内容有创意、有看点，则可借助社交网络信息的低成本扩散，迅速让你成为焦点，提高曝光率。
但如果推广做得平淡无奇，缺乏互动和沟通，那么你就会被社交网络里的海量信息瞬间淹没，丝毫不被别人注意。那么，对于想通过Facebook等社交媒体做推广的跨境电商而言，究竟该如何操作才能让你在社交网络中既能成为焦点，又可使“生命之树常青”呢？
1）缜密细致的思考
首先，你要考虑你所经营的产品是否适合在这个平台进行推广，对不合适的产品，推广效果几乎可以让你放弃这一想法。
其次，考察调研Facebook用户群与你所经营产品的目标群所具备的特征是否相吻合？
最后，就是对维护这个平台你是否有充足的人力、物力和财力，只有你本身具备这些实力，才会更有利于达到预期的推广效果。
2. 操作运营
当所有的准备工作就绪后，即可开始Facebook的运营。
1）创建企业页面
创建一个页面是开展Facebook营销的第一步，也是最至关重要的一步Facebook一向以良好的用户交互设计著称，无需特别的技术背景，在Facebook上创建一个属于自己公司的页面是件非常容易的事情。但如果想使自己的页面足以吸引客户，扩大自己公司的影响力，并想借助Facebook平台开展商业活动，就并非易事了。
首先，Facebook的页面分为LocalBusiness or Place Company，Organization or Institution、Brand or Product、Artist，Band or Public Figure、Entertainment、Cause or Community几大类，企业一般都会选择Brand or Product，即产品或服务。选好页面后，就需取个可以体现公司特点和能够吸引人的名字了，可以是公司的名字、品牌的名字或者产品的名字等，但需注意的是，所起的名字需要和页面内容相符。
如果希望增大用户在搜索栏搜到公司页面的可能性，建议最好是根据产品名字来取页面的名字，就和做SEO的选取关键词一样。
其次，关于专业信息的填写，根据产品信息将其填写完整即可。这些信息必须包括告知用户公司或品牌的基本描述信息、官方网站、联系方式及创建信息等。
再次，就是需要做些如欢迎页面、Poll投票、FBML静态页面等应用程序的加载。在公司有条件的情况下，也可根据自己需求做些更适合自己的插件来使用。
最后，当企业专页准备就绪后，就可通过Facebook官方网站的插件将其添加到网站上。
2）吸引粉丝并与粉丝互动
诸如Huggies在两周内吸引十万粉丝的奇迹虽然虚幻得让人不敢相信，但这却是事实。只要用对方法，用心经营，相信会有更多奇迹发生。这里就以Facebook提供的三个工具为例，以助企业专页能够吸引更多粉丝，也可让你的品牌跟消费者连结更紧密。
① Rich
Rich点出粉丝专页是Facebook的任务控制中心，所有品牌相关的Facebook行销活动都会连到这里。尤其在加了动态时报(Timeline)后，不仅可以放置更具代表性的封面照片，也可把重要内容置顶。同时，后台的分析数字会让大家更及时地知道哪些内容比较受粉丝喜爱。
② 广告(Sponsored stories)
如果企业想吸引更多的粉丝加入，可选择一则专页上的内容设定成广告，并决定这则广告的目标族群是谁，例如只显示给还不是粉丝的人。广告的内容除了是你原本设定的内容以外，还会将朋友跟该粉丝专页的互动也显示，这类型的广告可以帮你触及到粉丝数3-5倍的会员，即让品牌跟人的距离更加拉近。
③ 外挂(Social plug-in)
这个较适用于网站上已有固定流量的品牌，比如购物网站上就可以看到哪个朋友也喜爱某件商品，或是哪些朋友已经加入粉丝专页。另外，能引起互动的内容格式以影片为首，其次是照片，最后是纯文字形式，周末或放假的时候更新的专页信息会比平时更容易被人看到。
