谷歌自创立之初在公司文化上就深深地带有创始人的烙印，公司文化属于典型的工程师文化。公司内有一条不成文的规则，那就是任何决策不能拍脑袋，必须是数据驱动。每个人都必须学会用数据说话，用数据去说服别人，并用数据推动决策。

数据驱动一切决策，HR管理也不例外。

在谷歌最早的IPO招股书明书中这样写道：“我们不是一个传统意义上的公司，我们也不打算成为一个传统意义上的公司。”从HR角度来看，这也意味着谷歌的HR自公司成立的第一天起，也着力于将打造成为一个非传统意义的HR。其中最能凸显非传统的一点，就是HR需要完全通过数据来指导日常的所有工作和决策。

谷歌有专门的人力分析团队(Analytics)，直接向公司人力副总裁汇报。分析团队的背景也特别：1/3的人有MBA学位，1/3有心理与行为学方面的博士学位，剩下的1/3拥有数据或统计分析方面的学位。

此外，在人力数据分析团队内部，分别有专人对接每一个其他HR职能部门，这样来确保每个职能都能够完全实现数据驱动决策。

谷歌在数据分析决策方面，专门开发了一套决策模型(Analytics Value Chain)。

决策模型图如下：

第一步：看法和观点(opinion)
这一层主要是人最直观的主观看法。比如，人们常说：“我觉得应该是这样的，因为一直以来事情就是这么运作的。”这就是一种看法，它并不代表事实。从人力分析的角度来说，需要避免只凭直觉看问题，应尽量拿事实说话，做到超越直觉。

第二步：数据(Data)
HR各个部门原本都拥有大量的数据，比如组织内有编制、多少人员？一段时期内有多少人获得了晋升？多少人员离开了公司？ 这些数据广泛地散落在组织各处。但是这些只是停留在原始数据阶段，尚无法被人所理解。只拥有数据并没有太大意义，因为数据本身并不能自动解决任何问题。

第三步：衡量(Metrics)
衡量包括了具体的指标、比例等等。你可以定期把相关的数据发送给相关人员参阅，让大家获取信息了解组织内部正在发生什么。 然而，随着时间的推移，人们可能会对这些指标开始麻木，因为这些数据、指标并不能解决实际问题，无法帮助组织作出下一步的行动计划。

第四步：分析(Analysis)
分析可以帮助在不同的数据之间建立起来联系：数据和数据之间都有什么关系、接下来的发展变化趋势是什么、与之相关的都是哪些群体，等等。通过分析，进一步去挖掘数据背后的本质和成因。

第五步：洞见(Insight)
通过对数据的分析，可以透过表面看本质，最终形成自己对某一事物的洞见。

第六步：行动(Action)
归根结底，数据分析的目的是要解决问题。基于对事物形成的洞见，接下来便可以有的放矢地制订行动方案，并付诸于实施，最终帮助解决组织存在的问题。

我们来看一个谷歌数据分析在实际工作中的经典应用案例。 谷歌有一个人力团队叫人员与创新实验室(People and innovaiton lab)，工作是负责从长期角度解决组织中存在的人员难题，通过创新的解决方案来帮助组织实现变革。

实验室曾经负责了一个管理者发展项目，叫氧气项目(Project Oxygen)。 项目的起源很有意思：谷歌创立早期，创始人佩奇认为公司具有典型的工程师文化，不太理解到底管理者(people manager)在组织中能够有什么大的作为。

甚至觉得，管理者这种非常具有官僚特征的职位的存在，在组织中只会让人觉得碍手碍脚。 后来佩奇一声令下，我们干脆把管理者这种职位取消了吧。所有工程师一律向他本人汇报。

接下来发生的事情不出所料，管理者岗位的取消并没有带来组织效率的提升，反而让组织陷入了巨大的混乱。无奈之中，谷歌后来又重新恢复了管理层。

经过这么一个事件的折腾，大家开始反思：为什么会一开始觉得管理层不重要呢？那不如来做个数据分析，看看管理层到底重要性在哪里。

当时，谷歌内部已经有一些与管理者相关的人力数据，一类是绩效反馈数据，这个是管理者对员工的自上而下的反馈；另一类是员工调研数据，这个是员工对管理者的自下而上的反馈。

接下来把这些数据切分出四个分位：尤其重点关注最上面的25%和最底部的25%，然后具体来看每个分位的管理者具体的表现如何。相关的衡量指标包括了：团队工作业绩、团队成员的幸福度打分、团队成员离职率，等等。

经过分析，人们发现一个管理者的表现好坏对以上指标存在巨大影响，最上面的25%的管理者的这些指标远远好于最底层的25%的管理者。最后的结论：一个优秀的管理者对公司至关重要。

接下来一步的工作，找到可以帮助管理者提升的方式，让他们都可以成为优秀的管理者。

在这一步，谷歌做了两项工作。第一项：设立优秀经理奖(Great Manager Award)。如果要提名优秀经理，提名者必须写清楚他有哪些具体的事例和行为表现。通过对所有提名的解码，谷歌可以提取出优秀管理者的共同之处。

另一项工作，对所有经理开展面谈。面谈之前，面谈双方并不知道被面试者是否属于优秀经理之列。所有面谈结束之后，把面谈结果汇总分析、解码，从中找到优秀经理和非优秀经理到底都有哪些共同之处。

上述工作的产出，便得出了谷歌的优秀管理者所具备的8项行为特征：

1. 是一个好教练；
2. 对团队授权而不是做细节管理；
3. 非常关心团队成员的事业成功及个人福祉；
4. 工作成效高，并且结果导向；
5. 是一个良好的沟通者，愿意倾听和分享信息；
6. 能帮助下属实现职业发展目标；
7. 能为团队设定清晰的愿景和战略；
8. 具备重要的岗位技能，能对团队提供建议。

此外，谷歌还提炼出了导致经理们陷入麻烦的3大原因：

1. 过渡期充满挑战(比如，突然被晋升、被新招入并缺乏相关培训，等)；
2. 在绩效管理和职业发展方面缺乏一套持续稳定的方法和工具;
3. 在人员管理和沟通方面花了太少的时间；

有了以上发现之后，谷歌就开始通过以下渠道来定期评估和发展管理者：

1. 一年两次的员工对管理者的向上反馈调研(聚焦在8项行为特征方面)；
2. 每年的优秀经理颁奖，发现管理者中的典范；
3. 管理者培训；
4. 新经理沟通课程，让新经理知道公司对他们的具体期望是什么。

最后，我们再用谷歌的数据分析决策模型来复盘一下整个项目过程：

1. 看法 - 大家觉得管理者对谷歌的绩效没有影响，贡献不大；
2. 数据 - 组织内有大量跟管理者相关的数据，主要来自于绩效管理和员工调研；
3. 衡量 - 大部分员工对经理的调研评分还不错；
4. 分析 - 优秀经理拥有较低的员工流失率和较高的团队绩效；
5. 洞见 - 提炼出与管理者相关的8项正面行为和3大负面原因；
6. 行动 - 发起由员工打分的聚焦8项行为的管理者调研，创建机会帮助管理者之间相互交流最佳实践。